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五、基于歸因理論，我們可以研究用戶網上復購的意愿：
西南交通大學經濟管理學院，曾經有份研究報告。報告中以淘寶的評論區為研究對象，運用歸因理論，得出了商品質量是顧客滿意最重要的原因。
1、當用戶在網購滿意時，品牌歸因在于網店物美價廉的商品；
2、當用戶把滿意歸因于自己時，這表明用戶在購買之前會花費大量的時間和精力貨比三家作出購買決策；
相比品牌歸因，自我歸因的復購意愿相對較低，而物流歸因是外部歸因。
1978年Regan總結了一些研究，成功行為歸因于自我，比歸因于外部更能產生積極反應，意味著能提高復購率。
由于研究內容比較長，北京SEO技術服務中心（zhizheseo.com）直接給出研究結果：
1、用戶網購滿意時，品牌歸因的復購意愿最高，用戶歸因與物流歸因的復購意愿沒有顯著差異；
2、用戶網購不滿意時，品牌歸因的復購意愿最低，用戶歸因和物流歸因的復購意愿沒有顯著差異。
3、用戶網購滿意時，高頻次購買的用戶的復購意愿高于低頻次購買的用戶，且高頻次購買的用戶更多地把滿意歸因于自己和物流，品牌歸因沒有顯著差異；
4、用戶網購不滿意時，高頻次購買的用戶的復購意愿高于低頻次購買的用戶，且高頻次購買的用戶更少地把網購不滿意歸因于自己和商品，而更多得歸因于物流。
這里涉及到的是「自我服務偏見」，指個體傾向于把成功歸因于內部因素（如能力或努力），而把失敗歸因于外部因素（如運氣）。
所以，歸因理論其實講的就是「動機的認知理論」。
它很有意思，如果在對自己身上作用，可以影響自己的思考方式、學習方式等，比如：
我考試成功了，我歸因為我自己努力的成果，那么我下次就會再接再厲，動機更強；
如果我考試失敗了，我歸因為我智商不夠，那么以后對待學習我可能會放棄，動機下降。
結語：SEO優化和運營絕對不是靠感覺去做，北京SEO技術服務中心一直在結合過往案例經驗，構建系統的運營方法論，比如用戶反饋、場景營銷、制造獎賞等。
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爆款文章為什么火？SEO和運營如何分析用戶行為，優化產品？(5)
發布時間：2017.07.13 瀏覽:
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文章來源：北京SEO技術服務中心
文章標題：爆款文章為什么火？SEO和運營如何分析用戶行為，優化產品？(5)
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