如何應對中差評 對付差評師的實戰經驗及建議

本人開了3年左右的淘寶店，遇到過無數的中差評，也遇到過不少職業差評師，但也都已經挺過來了。

在這里，給中小型淘寶掌柜們一些我的處理經驗和建議：

修改評價時的注意要點：

1、查明原因：發生中差評后，一定要先查清楚是什么原因導致的，絕對不能貿然的打擾買家。如果原因搞錯了，那希望就小了。

2、聯系工具：電話、電話、電話，聯系買家首選電話，切記。如果買家不接電話，那基本遇上職業差評師了，準備好補償吧。

3、溝通態度：電話溝通的時候態度語氣一定要好，以真誠感動買家，每天持之以恒，除非職業差評師，這招很管用。

4、溝通技巧：買家是否愿意修改評價，很大程度上也取決于你的溝通技巧。所以，最好事先周密組織你的思路和表達內容，溝通過程中的隨機應變也很重要。

5、溝通誠意：溝通時切忌為自己找理由，找借口，這樣會給買家的印象是責任在買家而不在你，否則再好商量的買家也會拒絕你。

6、溝通內容：主要是表達你的歉意，再次購物的優惠條件、適當補償等，可根據實際情況應變和調整，一定要表現出你的大方。

以上方式基本可以處理掉絕大部分中差評，當然職業差評師除外。和買家溝通時你得拉下面子，既要面子，又想買家修改評價，那就別抱希望了。

對于無法解決的中差評：

1、絕對不要公布買家相關的信息作為報復手段，此舉可能導致您的網店被淘寶處罰，嚴重的會被封號。

2、以良好的心態對待已經產生的中差評，保持100%好評率可能會招致更多的職業差評師。

3、對于惡意中差評的解釋，可以寫的很彪悍，以達到警告或震懾其他差評師的目的。

4、調整好心態：幾個中差評不可能毀了我的網店，堅持下去，一切都會過去的。

當然如果店主在處理中差評方面確實沒有多余的時間的話，外包給別人處理也是可以的，畢竟錢能解決的問題都不是問題嘛，我之前就是和一個“用心淘刪除差評”的公司合作的，好讓自己省心不少心思，專門于網店推廣！！

假設說您的中差評是因為遇到了職業中差評師。那么，首先要判斷是不是職業差評師？如何應付？有沒有辦法提前知道哪些買家是職業差評師呢？

根據我這幾年的處理經驗，總結職業差評師的特征如下：

職業差評師的硬特征：就是鐵的證據

1、送出的中評或差評數量較多

2、送出的中差評多分散于各個網店

職業差評師的軟特征：需要結合多方面因素進行分析判斷

1、基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。

2、基本用新賬號，老賬號差評多了容易被人發現。

3、聊天和拍付可能會使用不同賬號，以便即使有證據也對不上旺旺號。

4、基本直接給中差評，不會事先與你溝通。

5、基本不接電話，也不用旺旺溝通，會告訴你：我只用QQ聊天的

6、基本用QQ溝通，因為淘寶客服不承認QQ聊天記錄證據。

職業差評師的目標網店：

1、有一定交易量的好評率100%的網店，一般來說周成交量300筆以上的賣家，差評師是不會去碰的，因為幾個中差評對店輔的信譽影響并不大，差評師也就失去了要挾的砝碼。

2、新開的或者信譽等級偏低的網店，好評率就不用說了，一個中差評，確實可以重重打擊這類網店，甚至可以讓店主失去繼續開店的信心。

針對這類網店，如果能提前知道差評師就是關鍵了，否則只能等著挨宰了。

對于已經成交的訂單，在發貨前最好再確認下每個買家的信用詳情，查看下是否潛伏著差評師？

通過前面提到的那款賣家工具，每筆交易的買家信用詳情可以看得清清楚楚。

應對職業差評師的方法：

1、要使用引蛇出洞的策略，讓對方說出修改評價條件，哪怕是通過QQ聊天。

2、盡量引導對方向修改評價條件的方向聊天，聊的越詳細越好。

3、保留QQ聊天截圖，發布到淘寶相關的論壇，招集同樣受害的賣家，引起共鳴。

4、查找對方的購買記錄和給出的中差評數量，聯系其他賣家商量解決方案。

5、如果查出用戶給其他網店也有很多中差評，就向淘寶客服投訴并說明該用戶的其他劣跡。

以上方法僅供參考，是否有用，我并不能保證。但應對差評師最好的方法其實在于你自己的心態：你能不能過了這個坎？過了就過了，過不了，那確實很讓人難受的。

以上是我幾年來修改評價和對付職業差評師方面的一些經驗和建議，雖然未必100%有用，但希望對在淘寶上辛辛苦苦經營的掌柜們有所幫助哦。