| 如何應對中差評 對付差評師的實戰經驗及建議 本人開了3年左右的淘寶店,遇到過無數的中差評,也遇到過不少職業差評師,但也都已經挺過來了。 在這里,給中小型淘寶掌柜們一些我的處理經驗和建議:
修改評價時的注意要點: 1、查明原因:發生中差評后,一定要先查清楚是什么原因導致的,絕對不能貿然的打擾買家。如果原因搞錯了,那希望就小了。 2、聯系工具:電話、電話、電話,聯系買家首選電話,切記。如果買家不接電話,那基本遇上職業差評師了,準備好補償吧。 3、溝通態度:電話溝通的時候態度語氣一定要好,以真誠感動買家,每天持之以恒,除非職業差評師,這招很管用。 4、溝通技巧:買家是否愿意修改評價,很大程度上也取決于你的溝通技巧。所以,最好事先周密組織你的思路和表達內容,溝通過程中的隨機應變也很重要。 5、溝通誠意:溝通時切忌為自己找理由,找借口,這樣會給買家的印象是責任在買家而不在你,否則再好商量的買家也會拒絕你。 6、溝通內容:主要是表達你的歉意,再次購物的優惠條件、適當補償等,可根據實際情況應變和調整,一定要表現出你的大方。 以上方式基本可以處理掉絕大部分中差評,當然職業差評師除外。和買家溝通時你得拉下面子,既要面子,又想買家修改評價,那就別抱希望了。
對于無法解決的中差評: 1、絕對不要公布買家相關的信息作為報復手段,此舉可能導致您的網店被淘寶處罰,嚴重的會被封號。 2、以良好的心態對待已經產生的中差評,保持100%好評率可能會招致更多的職業差評師。 3、對于惡意中差評的解釋,可以寫的很彪悍,以達到警告或震懾其他差評師的目的。 4、調整好心態:幾個中差評不可能毀了我的網店,堅持下去,一切都會過去的。
當然如果店主在處理中差評方面確實沒有多余的時間的話,外包給別人處理也是可以的,畢竟錢能解決的問題都不是問題嘛,我之前就是和一個“用心淘刪除差評”的公司合作的,好讓自己省心不少心思,專門于網店推廣!! 假設說您的中差評是因為遇到了職業中差評師。那么,首先要判斷是不是職業差評師?如何應付?有沒有辦法提前知道哪些買家是職業差評師呢? 根據我這幾年的處理經驗,總結職業差評師的特征如下: 職業差評師的硬特征:就是鐵的證據 1、送出的中評或差評數量較多 2、送出的中差評多分散于各個網店 職業差評師的軟特征:需要結合多方面因素進行分析判斷 1、基本不聊天或聊天很少,拍下后直接付款。 2、基本用新賬號,老賬號差評多了容易被人發現。 3、聊天和拍付可能會使用不同賬號,以便即使有證據也對不上旺旺號。 4、基本直接給中差評,不會事先與你溝通。 5、基本不接電話,也不用旺旺溝通,會告訴你:我只用QQ聊天的 6、基本用QQ溝通,因為淘寶客服不承認QQ聊天記錄證據。 職業差評師的目標網店: 1、有一定交易量的好評率100%的網店,一般來說周成交量300筆以上的賣家,差評師是不會去碰的,因為幾個中差評對店輔的信譽影響并不大,差評師也就失去了要挾的砝碼。 2、新開的或者信譽等級偏低的網店,好評率就不用說了,一個中差評,確實可以重重打擊這類網店,甚至可以讓店主失去繼續開店的信心。 針對這類網店,如果能提前知道差評師就是關鍵了,否則只能等著挨宰了。 對于已經成交的訂單,在發貨前最好再確認下每個買家的信用詳情,查看下是否潛伏著差評師? 通過前面提到的那款賣家工具,每筆交易的買家信用詳情可以看得清清楚楚。 應對職業差評師的方法: 1、要使用引蛇出洞的策略,讓對方說出修改評價條件,哪怕是通過QQ聊天。 2、盡量引導對方向修改評價條件的方向聊天,聊的越詳細越好。 3、保留QQ聊天截圖,發布到淘寶相關的論壇,招集同樣受害的賣家,引起共鳴。 4、查找對方的購買記錄和給出的中差評數量,聯系其他賣家商量解決方案。 5、如果查出用戶給其他網店也有很多中差評,就向淘寶客服投訴并說明該用戶的其他劣跡。 以上方法僅供參考,是否有用,我并不能保證。但應對差評師最好的方法其實在于你自己的心態:你能不能過了這個坎?過了就過了,過不了,那確實很讓人難受的。 以上是我幾年來修改評價和對付職業差評師方面的一些經驗和建議,雖然未必100%有用,但希望對在淘寶上辛辛苦苦經營的掌柜們有所幫助哦。 |
如何應對中差評 對付差評師的實戰經驗及建議
發布時間:2013.03.21 瀏覽:
次
0
贊一個
文章來源:智者SEO
文章標題:如何應對中差評 對付差評師的實戰經驗及建議
本文地址:http://www.szbingri.com/jingyan/25.html
版權所有 ©智者SEO(微信/QQ:zhizheseo/2052048546),歡迎分享本文,轉載請保留出處! 







