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網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，它可以讓一個(gè)不知名的企業(yè)品牌迅速躥紅，給企業(yè)帶來(lái)效益;但也因網(wǎng)絡(luò)門(mén)檻低，信息傳播廣而快等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息會(huì)給企業(yè)帶來(lái)直接或者間接的利益損失或者信譽(yù)度的降低甚至關(guān)門(mén)大吉。
絕大部分企業(yè)一遇到負(fù)面信息首先想到的就是花錢(qián)刪帖，找一些所謂的刪帖公司、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司(俗稱(chēng)中介)來(lái)處理，殊不知你已經(jīng)陷入了負(fù)面信息處理的黑洞——永無(wú)寧日。那么日月學(xué)就如何處理企業(yè)負(fù)面信息給大家提供一些企業(yè)危機(jī)公關(guān)及處理策略，讓你的企業(yè)少花冤枉錢(qián)，正確有效的處理企業(yè)負(fù)面信息。
一、直接提交資料刪帖(越大型的網(wǎng)站刪除渠道越明確)
一般的大型網(wǎng)站都會(huì)有處理侵權(quán)投訴版塊，只要提交相關(guān)資料就可以刪帖。像百度知道、百度貼吧、天涯社區(qū)、新浪博客、西祠胡同等地方都是負(fù)面信息發(fā)布最頻繁最集中的地方，而這些平臺(tái)都是可以直接提交資料刪帖的，提交資料后最快五分鐘就可以刪除最慢也不會(huì)超過(guò)二十四小時(shí)。(如果沒(méi)刪除可能就是提交的資料不全或資料不符，特殊情況可能需要打電話(huà)咨詢(xún)一下，一般對(duì)方都會(huì)告知處理方式。)像這些大型網(wǎng)站如果你找中介刪帖，收費(fèi)至少是一千以上。想想自己是不是花了很多冤枉錢(qián)?
二、直接聯(lián)系網(wǎng)站客服或發(fā)郵件(針對(duì)正規(guī)的中大型網(wǎng)站)
有些網(wǎng)站可能沒(méi)有侵權(quán)投訴的版塊，也沒(méi)告知提交哪些資料可刪帖，這個(gè)時(shí)候我們可以嘗試聯(lián)系網(wǎng)站的客服或者發(fā)郵件或打電話(huà)，當(dāng)然這個(gè)方式針對(duì)的是一些正規(guī)的中大型網(wǎng)站(正規(guī)企業(yè)網(wǎng)站或事業(yè)單位網(wǎng)站)，先表明自己想要?jiǎng)h帖的本意，一般情況對(duì)方會(huì)給你一個(gè)刪帖的流程鏈接或者讓你提交一些資料，不出意外也是可以順利刪帖的。(如果客服說(shuō)可以刪，在你提交相關(guān)資料后規(guī)定時(shí)間內(nèi)還沒(méi)刪可以再次聯(lián)系客服，因?yàn)橛袝r(shí)候你不去麻煩別人，別人就不會(huì)把你的事放在心上。)
三、發(fā)傳真或快遞資料(地方網(wǎng)站或其他正規(guī)網(wǎng)站)
有些網(wǎng)站沒(méi)有明確規(guī)定怎么申請(qǐng)刪帖，可能客服也聯(lián)系不上甚至網(wǎng)站相關(guān)部門(mén)電話(huà)都打不通，這個(gè)時(shí)候我們需要仔細(xì)查找網(wǎng)站中留下的聯(lián)系方式，能打的電話(huà)都打一下，打通了一般會(huì)說(shuō)部門(mén)不同讓打另一個(gè)電話(huà)，這樣一來(lái)一去就可能答對(duì)，然后會(huì)告知你需要準(zhǔn)備什么資料傳真到什么號(hào)碼或者把文件快遞到什么地方。(這種發(fā)傳真或發(fā)快遞的一般刪帖時(shí)間會(huì)稍微長(zhǎng)一點(diǎn)，快的收到資料當(dāng)天可能會(huì)刪也有三五天后才刪，也要做好不給刪的準(zhǔn)備。如果規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)刪也可打電話(huà)咨詢(xún)一下。)
四、自己聯(lián)系站長(zhǎng)刪帖(針對(duì)的個(gè)人網(wǎng)站)
這類(lèi)的個(gè)人網(wǎng)站最可怕，屬于個(gè)人網(wǎng)站，有個(gè)人操作也有團(tuán)隊(duì)操作，有備案或沒(méi)備案的，網(wǎng)站基本靠采集各大網(wǎng)站負(fù)面信息，做得隱蔽點(diǎn)的網(wǎng)站會(huì)在首頁(yè)放些正常的新聞?lì)愇恼拢ㄟ^(guò)搜索引擎搜索到的內(nèi)頁(yè)可能就是各種負(fù)面信息文章，這類(lèi)網(wǎng)站基本靠刪帖為生，刪一帖兩百到八百不等，很多都是站群操作。如果你的企業(yè)負(fù)面信息被這些網(wǎng)站轉(zhuǎn)載了，一般是刪不完了。這個(gè)時(shí)候如果你找中介處理，也許可以處理好，但價(jià)格肯定是自己處理的兩倍以上。還有一種可能就是會(huì)衍生出更多負(fù)面信息，就會(huì)要花更多的money來(lái)處理。所以如果你想處理好并且心疼錢(qián)的話(huà)，還是自己來(lái)處理。在聯(lián)系一個(gè)站長(zhǎng)談好價(jià)后要問(wèn)問(wèn)他還有沒(méi)有其他網(wǎng)站一并處理。(這里面還有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題就不說(shuō)深了。)
五、發(fā)布軟文覆蓋、壓制負(fù)面信息
對(duì)于一些影響不太大的負(fù)面帖子(其實(shí)不管影響大不大建議多發(fā))，一時(shí)刪不了或感覺(jué)花錢(qián)刪劃不來(lái)，那么可以選擇發(fā)布一些正面報(bào)道的軟文來(lái)覆蓋在搜索引擎上面展示的負(fù)面信息，這些正面軟文可以收集同行發(fā)布的稍微改一下，重要的是標(biāo)題一定要有相關(guān)的關(guān)鍵詞，內(nèi)容只要通俗正面報(bào)道的就可以，多準(zhǔn)備一些。然后發(fā)布到各大新聞媒體網(wǎng)站，發(fā)布的平臺(tái)一定要是權(quán)重高包收錄最好是包新聞源的，不然發(fā)了沒(méi)什么卵用。
還可以編輯一些和負(fù)面打擦邊球的軟文，比喻提醒防騙、抵制騙子之類(lèi)的軟文，這種軟文可以給人一種混淆視聽(tīng)的感覺(jué)。也可以有效壓制負(fù)面信息。還是和上面一樣要發(fā)布到一些權(quán)重高收錄好的平臺(tái)，這樣才能在搜索引擎中有好的排名。
六、舍小保大堵住源頭(針對(duì)企業(yè)和客戶(hù)的糾紛問(wèn)題)
如果是你的企業(yè)和客戶(hù)有經(jīng)濟(jì)糾紛或其他矛盾，客戶(hù)為了得到解決必然會(huì)去網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布負(fù)面信息，這個(gè)時(shí)候我們一定要第一時(shí)間聯(lián)系該客戶(hù)和其協(xié)商解決，如果是錢(qián)的問(wèn)題，最好退錢(qián)或賠償一點(diǎn)，不要因小失大。一般客戶(hù)得到解決了就不會(huì)去發(fā)布負(fù)面信息，而如果我們不管不問(wèn)，抱著他發(fā)我刪的心態(tài)，客戶(hù)在暗我在明，你就永遠(yuǎn)不知道客戶(hù)還會(huì)在哪個(gè)平臺(tái)發(fā)帖。所以如果是客戶(hù)發(fā)帖就先堵住源頭和客戶(hù)協(xié)商解決好，讓其協(xié)助刪除發(fā)布的帖子。
以上這些小技巧絕對(duì)經(jīng)驗(yàn)之談，足以幫你解決90%以上的企業(yè)負(fù)面信息了，保持大網(wǎng)站提交資料處理，小網(wǎng)站聯(lián)系站長(zhǎng)處理，影響不大的發(fā)布軟文覆蓋壓制，客戶(hù)發(fā)布的解決客戶(hù)堵住源頭，能自己處理的絕不要找中介，能不花錢(qián)的絕不花錢(qián)，需要花錢(qián)的地方不要心疼。時(shí)間有限就總結(jié)到這里了，覺(jué)得還不錯(cuò)的給個(gè)贊喲!
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企業(yè)危機(jī)公關(guān)及處理策略
發(fā)布時(shí)間：2015.08.18 瀏覽:
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