僅在產品和業務的維度來看，轉變有幾層意義：
一、從零研究行業產品的主流形態、創新點和差異
這里有兩點，第一是跨界產品本身形態不同，第二是有的領域產品的差異化更多，譬如電商產品的大體交易流程類似，而工具類的產品，對相似需求會有不同的設計思考，微小的功能差異或切入方式可能帶來不同的增長速度，甚至決定生死。
譬如之前介紹的關于分答誕生的背后思量，就非常體現這一點。答主從大V到中V的動機差異、內容傳播的機制、內容的調性、增長的速度等產品的核心要素，不斷地與同類產品、自身累積優勢對比，尋找產品的突破點。
二、背后的數據體系
不同業務的核心數據是不一樣的，O2O包括訂單量、流水、用戶量、利潤率等；資訊類包括用戶量、內容數量、閱讀數、互動數等，都是完全不同的體系。根據核心數據和產品的邏輯，推導出整套的數據關系。
基于數據體系，才能分解出對應的運營任務、并監控用戶流失或可能提升活躍度的關鍵環節。
三、抓住核心體驗
尤其是產品早期沒有口碑的情況下，越快摸索、關注和提升服務的核心體驗，越能獲得早期的留存和口碑。譬如社區的用戶關注什么？UGC數量（熱鬧程度）、被互動的次數、被關注的數量，多重并行，經常需要人為制造這些結果。電商或O2O中，價格和商品服務的品質則是核心體驗。
運營手段跨界
這一點的感知非常普遍，類似的運營手段在不同產品中，目的和具體的執行方式會有不同。
譬如微信公眾號作為運營手段標配，但不同業務的運營體系中，其作用、運營優勢和所占比重差別很大。在作用上有的產品將公眾號作為功能體系的一部分、有的作為用戶獲取的渠道、有的作為品宣陣地。在優勢上，話題大眾化的領域內容和互動上運營勢能就大一些。
類似的諸如社區建設、營銷活動等，在運營新產品時，不能盲目照搬原先的運營經驗。
一、目標和優勢轉變
這兩點結合一起重新考慮，比如通常我們都希望公眾號大量傳播拉新，社區可以建立用戶粘性，但在不同的用戶屬性和業務中，是否具備這樣的場景和優勢，都要具體評估，強行復制經驗，可能會事倍功半。
二、理性劃分比重
由于目標和優勢不同，導致運營手段的效率不同，就不能套用同樣的人力物力投入。經驗復制+同行案例的雙重評估，重新劃分在運營體系中的投入占比。
三、營銷場景轉變
尤其是在策劃運營活動的時候，過往的案例要充分考慮新產品的產品目標和用戶屬性。相同創意在不同用戶中效果不同，而同樣的活動形式未必符合新產品的業務目標。譬如在足球比賽中可以競猜進球數，而在籃球比賽中就不適合。
用戶結構跨界
最典型的情形是從2C產品到2B產品，從單一的個體用戶，到企業結構的用戶組轉變。后者的形態隨著產品服務的不同，可以衍生為單一決策人、多部門決策、行政決策等多種用戶結構。
其中顯著的運營差異在于，對于C類用戶，可能通過一個廣告、一個分享就能打動獲取；對于B類用戶，則要在品宣、銷售、售后、價格等多維度同時滿足，并在復雜的結構中找到影響關鍵角色，才能擄獲其芳心。 |
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歸零心態，談談運營跨界的思維轉變(2)
發布時間：2016.12.14 瀏覽:
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