另外青少年的課輔、興趣教育等也是多元的用戶結構，包括受教學生的體驗和家長的衡量標準、費用等多元素。譬如英語輔導，學生覺得很有興趣，但成績最終并無顯著提升，作為付費方的家長顯然不滿意，進而影響付費率。
一、劃分關聯用戶
2C產品主要是用戶分層，當然2B產品也有用戶分層，這是另一個維度。這里指必須將參與使用、有成本投入的關聯方都列舉劃分。譬如給銷售人員用的管理工具，但行政可能需要對接計算績效，那么行政的對接成本也要考慮在內。
切中核心決策人（拍板付錢的或可主導推動）的要害，并降低關聯方的阻力。
二、善用結構優勢
復雜的用戶結構，意味著關聯用戶之間有結構關系，可能是部門、整個公司、單向決策等關系。便可不再簡單地撒網做C端的推廣，而挖掘善用用戶組的結構優勢，形成由點到面的覆蓋。
譬如銷售類工具，突破了公司的決策層后，普及到全司銷售的使用，進而會再傳播到所轄客戶一級，每一個環節都形成點到面的擴大。
三、需求挖掘的方向轉變
面向C端用戶，運營是可以通過數據、用戶交流直接獲得需求反饋，而B端產品，是客戶應用于他們的用戶上，多了一個層級，挖掘用戶需求的鏈路更長。
運營就要跨越客戶，對客戶的用戶市場也要熟悉。對客戶的需求反饋要甄別，還原用戶市場一端的真實需求。
譬如原來介紹過的兌吧，直接客戶是各類APP，APP接入兌吧提供的積分商城，是為了活躍APP用戶。這里需求挖掘包括兩類：
1、熟悉APP的C端運營玩法，才能制定出適用不同產品的兌換流程和規則，這才是解決客戶的根本問題。
2、策劃營銷活動和獎品時，了解眾多客戶中不同C類用戶的心理，做到高適配，才能讓更多的客戶愿意使用，取得低投入高產出。譬如當你面對3000個客戶，策劃一個活動只有10個APP愿意上架使用和有200個APP使用，具有完全不同的意義。
跨界的歸零
運營在求職新崗位的時候，背景延續是一個因素，更常見的要求是技能經驗，譬如求職社區運營，之前做過社區運營很重要，領域是其次，故也經常被動跨界。
上面分別從單一維度來闡述運營跨界的轉變，更多的情形是領域+產品+用戶的同時跨界。實際上強調的是一種歸零心態，過往的經驗是我們的財富，結合新的場景來拆解應用才是優勢。
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歸零心態，談談運營跨界的思維轉變(3)
發布時間：2016.12.14 瀏覽:
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