醫院的核心是為患者服務，然而對于現如今的互聯網來說，發布一篇醫療文章，不是軟文也是軟文；搞一個活動，有人就放言這是廣告；價格便宜點，患者就要懷疑你的醫療水平，本質原因就是患者對醫院的服務或者品牌執懷疑態度，出現這樣的問題，我們能做的就是建立起用戶信任。
什么是醫院網絡營銷？醫院網絡營銷的方式有哪些？這些問題是醫院網絡營銷工作者著手工作之前都會思考的問題，可是無論多強的理論知識，如果脫離了實際情況，恐怕是無法獲得好的效果的，那么，醫院該如何做好服務營銷呢？
1、優質的醫療服務是服務營銷的基礎
醫療服務本身包含很多內容，除了基本的治療以外，還有許多衍生的部分，主要可以分為有形產品和無形產品。
有形產品由診療質量、硬件設施的配備、治療環境等構成。
無形的包括：服務態度的好壞、職業操守的高低、輿論評價的毀譽等。
恰當地利用無形產品，可以使醫療產品整體升值，進一步提高患者信任度，為將要進行的一系列經營活動打下堅實的基礎。
2、良好的服務態度是服務營銷的基本保障
醫療服務態度的優劣直接涉及社會道德和倫理，也體現出醫院和醫務工作者的醫德醫風。同時，由于醫療服務的提供者與患者對醫療檢查、治療方案、處方配藥等專業信息掌握存在較大差別，細致耐心的溝通必不可少。
“短板效應”存在于所有的服務性行業，因此，服務態度的優劣在相當大的程度上決定著忠實客戶群體的多少。
3、差異化是服務營銷的主要特征
首先，要以提供超越競爭對手的服務質量來培養忠實的消費群體，作為吸引潛在消費群體的基礎。
其次，通過品牌差異化向患者長期提供特色鮮明的醫療服務，以此來保證患者的高度信任所帶給醫院的持久的社會價值、文化素養和個性等難以模仿的競爭優勢。
再次，差異化的關鍵除了要對當前的醫療市場進行分析、調查和預測，掌握政府出臺的衛生改革和發展的宏觀政策，把握醫療市場發展的趨勢外，還應該了解服務對象對醫療保健新的欲望和需求，了解不同收入者對醫療費用、不同檔次醫療服務的承受能力，進而預測未來醫療市場的有效需求和相關產業的增長潛力，找出自身的不足，有針對性地提出解決方案，拿出帶有自己鮮明特色的服務產品來迎合大眾。
4、醫院網絡營銷根本在患者信任
醫院網絡營銷是醫院通過互聯網進行宣傳，找到自己的目標患者人群進行交流，進而形成患者到院就診的過程。
醫院網絡營銷的方式多種多樣，但有的人累死累活卻不見成效，有的人卻輕輕松松流量就診量快速攀升，這關鍵在于網絡營銷人員的思維方式是否正確，醫院網絡營銷的目標人群不同于其它行業，病患是一個特殊的人群，醫院營銷要想取得成效關鍵在于建立患者信任度。
5、患者信任在于溝通交流
雖然有一定的品牌，但用戶并不會輕易買單，怎樣建立信任關系呢？最好的方式就是溝通交流。醫院的官網電話、微信、微博、QQ等，是否有專人在做客服。
對于一些網站運營者，比如說一個站長，有很多都并沒有注重交流這一塊，如果沒有很好的去交流，怎么知道患者在想什么？患者就診之后是什么感受？而這方面電商是做的非常好的，特別是對于一些差評更是做好了公關。
6、恰當地利用媒體宣傳是服務營銷的重要手段
醫療服務質量的優劣，很大程度上取決于被服務對象的心理感受和主觀評價，所以，醫院的營銷策略也應該適當地借助視、聽傳媒等方法來進行宣傳。
通過媒體宣傳，突顯學科品牌，是醫療服務營銷的重要形式。醫院通過高超的醫療水平，良好的服務態度以及優美的服務環境，樹立良好的品牌形象，使總體服務質量得到社會廣泛的認可。
在科學技術高度發達的信息時代，“酒香不怕巷子深”這句古話顯得過于被動保守。擴大市場份額的關鍵在于如何最大限度地擴大自身影響。因此，怎樣把這個精心打造的產品推向市場，為更多的醫療消費者普遍認可，則在很大程度上要求醫院管理者適當地采取有效的醫療宣傳策略。
7、患者信任關鍵在于醫生
醫院信任問題關鍵在于醫生能否在日常就診過程中專業貼心的會患者提供正確的診治護理方案，就診之余通過自己的專業知識解答周圍人群的疑問。
醫院的醫務人員都需要參與到醫院的網絡營銷工作之中，比如前段時間“湖南產婦案”在醫生做出專業解答之前，所有外界人員一致把矛頭指向醫院認為醫院是“無良醫院”，而當醫生在微博、博客中做出有關“羊水栓塞”的專業解答之后，大眾都開始理性的客觀的來看待這一事件。
由此可見，專業人士在品牌營銷工作中是非常重要的一環，而醫生如果參與到網絡營銷工作中不僅能很好的宣傳醫院品牌，更有利于建立患者信任度。
8、及時互動的醫患溝通可使服務營銷獲得雙贏效果
實現組織諸目標的關鍵在于正確確定目標市場的需求和欲望，并且比競爭對手更有效、更有利地傳送市場所期望滿足的東西。
與傳統觀念相比，現代營銷理念要求醫院營銷的出發點是患者不是醫院自身，重點不是醫院所能提供的醫療服務而是患者需要什么樣的服務，目的是通過患者的滿意獲得利潤，而不僅僅是簡單地通過增加患者數量獲得利潤，此營銷手段是否有效直接判斷標準就是收益的變化。
9、塑造醫院品牌絕對是重中之重
醫院品牌問題一直是大家注重的焦點，不管是做SEO的朋友說的更注重質量、注意用戶體驗，還是互聯網上推出的一個個認證，不管是互聯網一個個思維、理念，還是自媒體，都給用戶灌輸了一個理念：要有一個噱頭，你要有一個牌子。
就好比在武漢，你賣鴨脖子買的人可能并不多，但你推出的是正宗的“武漢鴨脖”呢？效果自然不一樣，所以對于運營者來說，推出自己的品牌、維護自己的品牌這是關鍵的一步。
10、醫院網絡營銷基于全員營銷
講一個簡單的例子：某人在微信和微博上發了一條“這兩天牙痛的厲害”的動態，這時候微信好友分享一個治療牙痛的藥物或者療法的廣告，甚至附帶廣告信息的減輕牙痛的護理方法都會獲得牙痛者的青睞;試問這樣一條廣告不受排斥的原因在哪里呢？其一是需求的問題，其二是信任的原因。
微信、微博是一個強關系圈，特別是微信只能看到好友的分享信息，而好友是所有人潛意識里信任的人。但要想做到這一點，僅僅是靠醫院網絡營銷人員是不能實現的，需要醫院所有工作人員參與其中，尤其是醫生需要參與其中。
北京SEO技術服務中心總結：
醫療服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程是市場營銷戰略的一個關鍵要素，對于醫院服務營銷的提高同樣重要。要知道服務流程的好壞，直接影響服務的質量，從而影響醫院之間的競爭力。
其實，對于醫院醫院來說，想要將服務做到位，說起來很簡單，只要你用心去做就可以了，但是做起來往往太難。最難的一點醫院從根本上是怎么看待醫院和消費者之間的關系，如果觀點錯誤，那么很難做好醫院品牌服務的營銷。
|
SEO優化專員醫院該如何做好服務營銷？
發布時間：2017.02.03 瀏覽:
次
0
贊一個
預約SEO顧問服務請聯系：185-1018-8870（微信同步） 領取免費VIP內部課程
文章來源：北京SEO技術服務中心
文章標題：SEO優化專員醫院該如何做好服務營銷？
本文地址：http://www.szbingri.com/tgyx/wlyx/501.html
版權所有 © 北京SEO技術服務中心（微信/QQ：zhizheseo/2052048546），歡迎分享本文，轉載請保留出處！ 
上一篇：低成本推廣技巧，教你如何用知乎做營銷 下一篇：關于網絡營銷模式的探討（干貨）
