| 快要吃午飯的時(shí)候，旺旺上相對(duì)安靜許多，突然旺旺響了起來(lái)，是位客人要買(mǎi)褲子，耐心幫助客人選了20多分鐘后，客人拍下付款了，我也準(zhǔn)備去發(fā)今天的貨了。剛起身突然又聽(tīng)到一聲系統(tǒng)消息，一看，剛剛的買(mǎi)家來(lái)退款了，用了20多分鐘選購(gòu)，過(guò)了1分鐘就要求退款。說(shuō)實(shí)話(huà)心里非常憤怒，但想了想也不能失去賣(mài)家的風(fēng)度，就咬牙給退了。
忙活了一上午無(wú)緣無(wú)故遭到退款心有不甘，于是想把淘寶店鋪退款率與淘寶處罰來(lái)與大家分享一下，希望大家能有所借鑒。
什么是退款率？退款率對(duì)賣(mài)家有哪些影響呢？
退款率是指賣(mài)家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù)) 計(jì)算舉例：假設(shè)賣(mài)家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆；7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆；7月14日到7月15日無(wú)交易，無(wú)退款， 則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=（10+15） / （125+112）=10.5%。 目前為止，淘寶處理集市店鋪與天貓店鋪的方法稍有不同 集市店鋪 普通退款率：沒(méi)有影響，但是建議不要超過(guò)行業(yè)的平均水平；
退款糾紛率：6筆或者0.1%，搜索、排名、店鋪將會(huì)被屏蔽，同時(shí)店鋪的“特色服務(wù)”會(huì)被取消，保證金翻倍，特色服務(wù)包括7天無(wú)理由退換貨等。
天貓店鋪 普通退款率：女鞋類(lèi)目超過(guò)10%， 搜索、排名均會(huì)收到影響； 退款糾紛率：超過(guò)0.3%，搜索、排名均會(huì)收到影響；
退款率的問(wèn)題：
問(wèn)：買(mǎi)家誤操作提交的退款計(jì)入“退款率”嗎？
答：不會(huì)計(jì)入的。盡管買(mǎi)家提交了退款申請(qǐng)，但是賣(mài)家并未成功退款，意味著這筆退款未實(shí)際發(fā)生。類(lèi)似這種情況都不會(huì)計(jì)入。 問(wèn)：如果未及時(shí)處理退款，對(duì)網(wǎng)店有什么影響？ 答：如果退款未得到合理處理，買(mǎi)家申請(qǐng)小二介入，小二介入且退款成功后，網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的規(guī)則，這將會(huì)影響網(wǎng)店在搜索的排序和營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng)報(bào)名。 |
淘寶退款率對(duì)賣(mài)家的影響有哪些方面?
發(fā)布時(shí)間：2013.03.21 瀏覽:
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