遇到急催物流信息的顧客怎么辦

發布時間：2013.03.23 瀏覽: 次

小編發現，現在很多的買家都是沒有耐心的，恨不得付款就發貨，發貨就能收到~~因此，網店的客服經常的要面對催單的買家，經常出現下面的這個對話模式：

買家：你好，我的東東付款已經兩天了，為什么還么收到呀？
賣家：MM不要著急喔，我幫您查過付款后的第二天就已經給您發貨了，
快遞單號:XXXXXXXXXX
買家：可是我在網上怎么查不到啊？
賣家：我剛查詢頁發現了，真的抱歉，不過親您不要著急喔，您現在既然跟我反映這個情況了我會馬上給快遞公司打電話的，有消息我會馬上聯系您好么？
大家想如果這么跟買家說買家怎么會投訴您呢買家也會理解的
所以遇到這種問題希望大家都能夠好好跟買家說喔
      這里，小編給大家整理一下面對催單的買家的時間怎么做出合理沒有漏洞，還能安撫顧客的回答：
1、你們大概多久能發貨？
      您放心，在您付款之后我們會第一時間為您安排發貨，我們承諾在48小時內會把商品發出
（這里用“第一時間為您安排發貨”來表達我們對顧客的重視與我們工作的效率，能夠承諾多久發貨的把承諾告訴顧客，這里分銷商一定要注意提前與供應商交流清楚發貨的時間與速度，千萬不要欺騙顧客）
2、我多久才能收到貨？
      我們的發貨地址是XX省XX市，一般地區預計4天內能收到貨物，偏遠地區預計5-7天能收到貨物，您放心，如果有任何特殊情況延誤我們會馬上與您聯系！
（一定要告訴顧客你的發貨地址是哪個城市，讓他對發貨過來的距離有一個大概的估計，用真誠的語言告訴顧客，我們隨時都關注著她的商品動態，以得到她最大的信任）
3、衣服怎么還沒到，怎么這么慢？
      親，您先別著急！您的衣服從XX（城市名）發到XX（城市名）需要大概5-7天的時間，預計您在X天內就能收到您的衣服了！我們隨時幫您關注著物流動態的，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您！您放心！
（告訴顧客你的物流距離與預計的物流時間，這種時候顧客的心態就是擔心你把她的商品給遺忘了，我們需要讓她知道我們一直在關注她的商品動態，讓她感覺得到了重視）
網店客服現在對網店的經營很重要，因為現在淘寶購物環境不是那么的好，客服回答的語言既要能夠安撫顧客，又要符合淘寶規則，保證網店自身的安全，所以如果遇到急催物流信息的顧客我們就可以按照上面的方法去嘗試了。

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關鍵詞：物流