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從零開(kāi)始如何打造一個(gè)誘人的電商網(wǎng)站(2)

發(fā)布時(shí)間：2015.09.12 瀏覽: 次

2.有效利用搜索就是為了提升效率

1）在網(wǎng)站加入搜索功能的兩種方式：一種快而“下流”，即直接在網(wǎng)站上添加搜索服務(wù)，用第三方應(yīng)用程序接口來(lái)處理產(chǎn)品索引，省錢(qián)省時(shí)間，適合沒(méi)有足夠的馬力、員工或帶寬來(lái)從零開(kāi)始建設(shè)后端、分析部門(mén)和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的初創(chuàng)企業(yè)；另一種是建立自己的搜索工具。Tindie選了這條路，建了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的、立足于文本的搜索工具，只要輸入產(chǎn)品名或描述即可。一開(kāi)始他們用的是谷歌分析再加上UTM（安全網(wǎng)關(guān)）變量來(lái)支持搜索結(jié)果，這樣能定位流量的來(lái)源，但很快就混亂起來(lái)，尤其是當(dāng)人們與朋友分享鏈接的時(shí)候，Tindie的工作團(tuán)隊(duì)不知道這些鏈接是不是來(lái)自于他們網(wǎng)站的搜索框。

2）拯救SEO：最重要的是你要知道你的搜索系統(tǒng)是如何影響SEO（搜索引擎優(yōu)化）的，尤其是當(dāng)你正打算怒刷品牌存在感的時(shí)候。Tindie最開(kāi)始時(shí)立足于客戶(hù)選擇的參數(shù)（如價(jià)格區(qū)間等）給每個(gè)搜索結(jié)果和產(chǎn)品生成唯一的URL（網(wǎng)址），但搜索結(jié)果不精確，有損公司在谷歌上的排名。最好的辦法是跟蹤記錄網(wǎng)站上的每個(gè)網(wǎng)址。也就是說(shuō)，如果你變動(dòng)了網(wǎng)站上的某個(gè)網(wǎng)址，要保證所有相關(guān)參數(shù)也同時(shí)改動(dòng)，還要記得更改路徑以盡量避免出現(xiàn)404錯(cuò)誤頁(yè)面。

3）精確搜索結(jié)果：最關(guān)鍵的是知道人們?cè)谒阉骱簏c(diǎn)擊了什么，首先要保證搜索結(jié)果是相關(guān)的。“面搜索”（Faceted search）是一種檢索根據(jù)分類(lèi)體統(tǒng)組織的信息的搜索技術(shù)，使用戶(hù)可以依據(jù)多個(gè)特征來(lái)搜索一連串結(jié)果，就像訂票網(wǎng)站和零售網(wǎng)那樣，根據(jù)性別、年齡、價(jià)格區(qū)間等進(jìn)行查找。當(dāng)然，雖然“面搜索”很好用，但也不能添加太多。

4）用好過(guò)濾器：弄好搜索系統(tǒng)之后，你還要注意消費(fèi)者用的過(guò)濾器。如果你經(jīng)營(yíng)的是Etsy（美國(guó)手工藝成品電商）這樣的網(wǎng)站，人們可以在上面看到很多相似的產(chǎn)品，這樣他們可能更在意產(chǎn)品的價(jià)格。但如果你的網(wǎng)站賣(mài)的是垂直類(lèi)產(chǎn)品，就像Tindie，消費(fèi)者可能就對(duì)價(jià)格不太敏感，他們只是要找自己需要的產(chǎn)品，而不太關(guān)心需要付多少錢(qián)。

3.如何引導(dǎo)用戶(hù)

每個(gè)電商人都想把用戶(hù)留在自己的網(wǎng)站上，哪怕他們沒(méi)找到自己想要的產(chǎn)品或產(chǎn)品缺貨，這聽(tīng)起來(lái)很花時(shí)間，尤其是像亞馬遜網(wǎng)站上那樣的精確產(chǎn)品推薦機(jī)制。其實(shí)要留住用戶(hù)，有一個(gè)不需要特別具體的用戶(hù)數(shù)據(jù)的方法：如果你不能給消費(fèi)者展示斷貨產(chǎn)品的替代品，那么就給他們推薦互補(bǔ)產(chǎn)品。

Tindie之前是根據(jù)網(wǎng)站瀏覽功能產(chǎn)生的人物畫(huà)像來(lái)決定消費(fèi)者可能喜歡的其他替代產(chǎn)品的，還用谷歌分析熱力圖來(lái)跟蹤記錄人們搜索后點(diǎn)擊了什么，其實(shí)只要仔細(xì)研究消費(fèi)者在商品之間的選擇，就可以推測(cè)出他們的身份。你還可以用數(shù)據(jù)來(lái)完善用戶(hù)體驗(yàn)，按照需求和興趣細(xì)分用戶(hù)非常重要，這樣你首頁(yè)上的產(chǎn)品才會(huì)正中消費(fèi)者下懷。在引導(dǎo)用戶(hù)方面，這里有一些建議：

1）不要在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)之前強(qiáng)制他們注冊(cè)賬戶(hù)。對(duì)大多數(shù)電商公司來(lái)說(shuō)，在消費(fèi)者沒(méi)下單之前讓他們注冊(cè)賬戶(hù)是沒(méi)意義的。亞馬遜和Etsy那樣的大電商有足夠多的影響力才有資本這么做。Tindie撤消了強(qiáng)制登錄之后轉(zhuǎn)化率提升了50%。

2）避免用花招來(lái)騙套消費(fèi)者信息。當(dāng)你想了解消費(fèi)者時(shí)，應(yīng)該先確保他們信任你。除非你的網(wǎng)站是關(guān)于批量交易和特價(jià)產(chǎn)品的，否則要謹(jǐn)慎使用優(yōu)惠券和折扣。如果你的差異性在于提供硬件產(chǎn)品，那么不僅消費(fèi)者不太在意價(jià)格，你的品牌也會(huì)更集中于產(chǎn)品本身的差異性（而非折扣）。

3）極簡(jiǎn)的“傻瓜級(jí)”支付體驗(yàn)。如果你允許消費(fèi)者在不注冊(cè)賬戶(hù)的情況下購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，那么你無(wú)法捕捉他們的信息和偏好，他們也無(wú)法回來(lái)查看自己的消費(fèi)記錄。Tindie建立了一個(gè)系統(tǒng)，給消費(fèi)者的電子郵箱里發(fā)一個(gè)唯一的網(wǎng)址，讓他們即使不登錄也能查看訂單狀況。如果他們最終決定用這個(gè)電子郵箱注冊(cè)一個(gè)賬戶(hù)，Tindie會(huì)把之前所有的鏈接整合起來(lái)放到賬戶(hù)中，這樣消費(fèi)者就能查看購(gòu)買(mǎi)記錄了。

4）把網(wǎng)站上“關(guān)于”部分最小化。人們是去電商網(wǎng)站購(gòu)物的，不是了解電商公司的。消費(fèi)者需要簡(jiǎn)潔清晰的體驗(yàn)，找到自己需要的東西，買(mǎi)了以后就離開(kāi)，要尊重這一點(diǎn)。許多初創(chuàng)企業(yè)都會(huì)傾向于說(shuō)很多關(guān)于公司的信息，但沒(méi)法讓消費(fèi)者記住，所以還是集中精力做好購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)吧。但是如果你正處于積極招聘人才的成長(zhǎng)期，加入一個(gè)描述你們團(tuán)隊(duì)背景和文化的頁(yè)面還是非常必要的。

5）想出“打動(dòng)”消費(fèi)者的地方。你的一些消費(fèi)者也許對(duì)價(jià)格很敏感，但另一些可能更關(guān)注質(zhì)量，這當(dāng)然取決于你賣(mài)的是什么，但無(wú)論如何，你需要在這些特質(zhì)的基礎(chǔ)上給消費(fèi)者分組。舉個(gè)例子，如果某個(gè)產(chǎn)品賣(mài)爆了，你就應(yīng)該更關(guān)注如何提供更好的、更有參與感的同類(lèi)產(chǎn)品。

6）知道你的消費(fèi)者私下的容忍限度。雖然一些消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中可能接受過(guò)量身定制的推送產(chǎn)品，這仍可能讓別人感到被監(jiān)控和不舒服。這時(shí)應(yīng)該非常坦率地告訴消費(fèi)者你正在匿名地跟蹤記錄他們的消費(fèi)行為以改善網(wǎng)站和服務(wù)，而不會(huì)侵犯他們的隱私。要理解用戶(hù)的核心目的，然后與他們溝通反饋，這樣他們就會(huì)開(kāi)始認(rèn)為你的品牌符合他們的需求了。